Bezpłatny zwrot i wymiana w ciągu 45 dni
s'identifier

Panier

Votre panier est actuellement vide.

Faire des achats

Politique de retour et d’échange

 

Merci d’avoir choisi Pureclarityhome (ci-après désigné « nous »).
Dans le but de vous garantir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante, nous avons établi la présente politique de retour et d’échange, qui s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Période applicable aux retours et échanges

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la réception de leur commande pour soumettre une demande de retour ou d’échange.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être examinée selon les circonstances particulières de la situation.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande peut être prise en compte dans les cas suivants :

  • Le produit présente des défauts visibles, tels que des rayures, dommages ou imperfections ;

  • L’article présente un défaut de fabrication ou un problème lié à sa qualité ;

  • Le produit présente une différence importante de couleur, une odeur inhabituelle ou un défaut esthétique ;

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande initialement passée ;

  • Le client souhaite retourner l’article sans raison particulière.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver le produit ainsi que son emballage d’origine jusqu’à la finalisation de la procédure.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Veuillez nous transmettre les informations suivantes par e-mail ou par téléphone :

  • Numéro de commande ;

  • Preuve de paiement ;

  • Motif détaillé de la demande de retour ;

  • Photos ou vidéos du produit permettant d’illustrer le problème, si nécessaire.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification des informations fournies.

Si votre demande est approuvée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition correspondante.

Adresse de retour :

1337 BATTLEFIELD PKWY, FT OGLETHORPE, GA 30742-4011, United States

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le produit devra être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la clôture du dossier.

Étape 4 : Vérification et remboursement

Après réception du colis retourné, notre équipe procédera à l’inspection du produit.

Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué conformément aux modalités prévues dans notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un article, veuillez contacter notre service client en fournissant :

  • Votre numéro de commande ;

  • Votre justificatif de paiement ;

  • La raison de votre demande d’échange ;

  • Des photos ou vidéos du produit si nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons les informations nécessaires pour retourner l’article concerné.

Une fois le produit reçu et vérifié, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique d’expédition.

5. Conditions de remboursement

Une fois le retour accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le montant remboursé sera crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial (Visa, MasterCard ou autre moyen de paiement accepté).

Si le remboursement n’apparaît pas dans le délai prévu, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

6. Frais liés aux retours et échanges

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par Pureclarityhome lorsque la demande concerne :

  • Un produit reçu endommagé ;

  • Un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;

  • Une différence importante d’apparence, de couleur ou d’odeur ;

  • Un article incorrect envoyé par erreur.

7. Engagement et responsabilités

Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou d’échange avec attention et dans les meilleurs délais possibles.

Afin d’assurer un traitement efficace, il est important de respecter les procédures indiquées dans cette politique. Les demandes incomplètes ou les retours effectués sans validation préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou une commande, notre service client reste à votre disposition :

Adresse :
1337 BATTLEFIELD PKWY, FT OGLETHORPE, GA 30742-4011, United States

Téléphone :
+1 (229) 901-9550

E-mail :
assist@pureclarityhome.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale - CET).