Politique de retour et d’échange

 

Merci d'avoir choisi Pureclarityhome (ci-après « nous ») pour vos achats ! Pour garantir vos droits, veuillez lire attentivement la politique de retour et d'échange suivante.

1. Période de retour et d'échange

Vous avez un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Problèmes d'apparence du produit (rayures, dommages visibles, etc.) ;

• Problèmes de qualité du produit (défauts de fabrication) ;

• Problèmes d'odeur, de différence de couleur ou autres défauts évidents ;

• Réception d'un produit incorrect (pas celui que vous avez commandé) ;

• Retour sans raison particulière.

3. Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe de service client traitera votre demande de retour. Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons pour vous fournir l'adresse de retour ;

• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse suivante :

Adresse de retour :1337 BATTLEFIELD PKWY, FT OGLETHORPE, GA 30742-4011, United States

et attendre la réception du produit par nos soins ;

• Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection. Si le produit correspond aux conditions de retour, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus d'informations sur le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Processus d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone en fournissant les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, raison de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;

• Notre équipe de service client traitera votre demande d'échange. Si la demande est acceptée, nous vous contacterons pour vous fournir l'adresse de retour ;

• Vous devrez renvoyer le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre la réception du produit par nos soins ;

• Une fois le produit reçu et après vérification, si le produit répond aux critères d'échange, nous organiserons l'envoi du produit de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.

5. Informations sur le remboursement

• Après confirmation du retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables ;

• Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d'origine (comme carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.) ;

• Si le remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter votre demande.

6. Règles de frais

Tous les frais d'expédition pour le retour ou l'échange du produit seront à notre charge. Que ce soit pour un produit endommagé, de mauvaise qualité, avec des défauts d'odeur ou de couleur, ou pour un produit incorrect, nous prenons en charge les frais de retour.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un service de qualité. Si vous rencontrez un problème concernant votre retour ou échange, nous traiterons votre demande selon cette politique. Nous ne serons pas responsables des pertes ou désagréments causés par le non-respect du processus de retour ou d'échange.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant le retour ou l'échange, ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter par :

Adresse: 1337 BATTLEFIELD PKWY, FT OGLETHORPE, GA 30742-4011, United States
Téléphone: +1 (229) 901-9550
Adresse électronique: assist@pureclarityhome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)